Certains ont peut-être tendance à répondre non plus souvent que oui. À long terme, cela peut avoir un impact négatif sur les travailleurs, comme sur les employeurs. Un article récent de Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale de Canada Vie Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre nous propose de réfléchir plus sérieusement aux motivations derrière les demandes des subordonnés ou des collègues de travail. On apprend qu’il peut y avoir plusieurs bénéfices lorsqu’on réfléchit avant de dire non. Ça peut être gagnant pour la pérennité de l’entreprise d’accorder de l’importance au point de vue des autres, même lorsque les avis divaguent. Une bonne communication favorise la rétention sa main-d’œuvre, mais ça contribue aussi à un milieu de travail sain et sécuritaire. On ne vous incite pas à éliminer du vocabulaire le non. Il est malheureusement impossible d’être toujours d’accord avec les idées de ceux et celles qui travaillent sur la ferme. C'est plutôt une question de peser les pour et les contres, de privilégier un dialogue ouvert et de garder un respect mutuel avec les membres de l’entreprise.
Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. -Henry Ford
Voici des conseils pour favoriser une réplique par un OUI :
Gardez l'esprit ouvert. Ne répondez pas tout de suite. Exploitez le point de vue de la personne et faites preuve de respect. Faites aussi attention aux préjugés et aux erreurs de perception. Diminuez le risque de malentendus en encourageant un dialogue ouvert.
Enquêtez sur les besoins sous-jacents. Quels sont les buts de la demande (sécurité, appartenance, acceptation, reconnaissance, autonomie)? Est-ce que c’est une demande légitime ou simplement capricieuse et sans fondement?
Proposez d’autres pistes de solution. S’il est impossible d’accepter la demande, proposez un autre moyen de résoudre le problème ou du moins, offrez la possibilité d’un compromis.
Faites le portrait complet de la situation. La charge de travail à la ferme peut être parfois si imposante qu’il est parfois difficile de prendre le temps d’écouter attentivement les propos qui nous sont dirigés. N’hésitez pas à retenir votre réponse pour un moment plus convenable. En prenant le temps de réfléchir à la demande, on démontre du sérieux et du respect envers votre main-d’œuvre.
Mettez en balance les pour et les contres. Il faut analyser les impacts positifs et négatifs de votre décision, pour vous et pour votre entreprise. Est-ce qu’à court et long terme, c’est une décision favorable ou défavorable? Quels sont les risques auxquels vous vous exposez?
Faire les retours promis dans les plus brefs délais. N’attendez pas que la personne vous rappelle pour lui donner votre réponse. Dites-lui quand vous allez être en mesure de lui répondre, puis assurez-vous de donner suite à ses propos. Cela va de soi!
Références
Avant de dire non Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
Rappel des concepts avant de dire non (PDF) Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
