Votre quotidien :
Relevant du Directeur, centre de services TI et exploitation réseau, le titulaire du poste est responsable de la livraison des services de support technique, incluant l’installation et la mise à jour des postes de travail des clients de la DTI. Il coordonne certains types de requêtes et assure le respect des objectifs de livraison des services. Il traite les requêtes qui relèvent de sa compétence et est responsable du suivi et du contrôle de la qualité des interventions. Il collabore à l’identification des problèmes et participe à la mise en place des solutions permanentes. Il est responsable de maintenir l’inventaire des équipements et logiciels des clients de la DTI. Il conseille les clients en matière de besoins informatiques. Il exécute les tâches requises pour le fonctionnement sécuritaire et efficace des postes de travail. Il rédige et garde à jour des procédures et la documentation requise pour les utilisateurs et son secteur. Il participe à la recherche ainsi qu’à l’évaluation de nouveaux logiciels pour les postes de travail et fait les recommandations pertinentes.
Votre profil :
- Certificat universitaire en informatique et/ou expérience équivalente;
- Trois (3) années d’expérience dans un environnement Microsoft/Windows, dans un centre de soutien aux utilisateurs;
- Des réalisations concrètes en soutien technique aux utilisateurs;
- Excellentes connaissances de l'environnement Windows et Mac et les outils bureautiques de la suite Office;
- Connaissance de base de la gestion des réseaux, des protocoles réseaux et de la gestion des appels de service;
- Excellente connaissance du support matériel des ordinateurs et équipements réseau (hardware);
- Sens aigu du service à la clientèle;
- Capacité de gérer les urgences et les priorités;
- Bonne connaissance de l’anglais parlé;
- Disponible pour travailler à l’extérieur des heures d’affaires normales, sur un horaire variable;
- Disponible pour de courts déplacements occasionnels à l’intérieur du Québec.
- Une atmosphère de travail conviviale et une équipe de gens passionnés
Classe salariale 5
Veuillez noter que le processus de sélection comprendra un (ou des) test(s) en complément de l’entrevue.
Les personnes intéressées peuvent déposer leur candidature jusqu’au 1er août 2025.
